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《回话的艺术》

2020-06-10   G再生活

    在职场上不被认同、岌岌可危的你。深陷职场就业的过度竞争的你。你需要锻鍊的,不是你的「说话能力」,也不是「报告能力」,更不是「英文能力」,而是你的「回答能力」。

      主管问:「为什幺你这一季的业绩没有成长?」
      职员甲答:「因为少子化和通货紧缩的缘故,使得市场缩小了。」
      职员乙答:「因为我没有做好顾客管理,让常客跑掉了。」
      这二人当中,会升官的是乙,会被裁员的将是甲。

    在职场上不被认同、岌岌可危的你。深陷职场就业的过度竞争的你。你需要锻鍊的,不是你的「说话能力」,也不是「报告能力」,更不是「英文能力」,而是你的「回答能力」。

      主管问:「为什幺你这一季的业绩没有成长?」

      职员甲答:「因为少子化和通货紧缩的缘故,使得市场缩小了。」

      职员乙答:「因为我没有做好顾客管理,让常客跑掉了。」

      这二人当中,会升官的是乙,会被裁员的将是甲。

      主管问题的意思,是在问「业绩不好的你,和业绩好的人的差别在哪」。「因为市场缩小了」并不能做为答案。

      面试官问:「请告诉我你想应徵我们公司的理由。」

      应试者甲答:「因为贵社在业界的市占率是第一,员工福利也很好,有MBA的在职海外进修制度这点也非常吸引人。」

      应试者乙答:「因为我想将贵社的教学玩具推广到全国,让日本的小孩子的智能程度成为世界第一。」

      这二人当中,会被录取储备干部的是乙。

      面试官想听的是「你的野心」,不是「不是你的期望」。

      事实上,「回答问题」才是公司新人第一项被要求具备的技能。

      要懂得如何正确回答被问到的问题、正确理解问题的意图。

      因为下属的工作当中有九成,都是在回答主管或者客户的问题。

      相对地,说话的技巧,也就是演讲或简报时的必备技能,则需要到稍微出人头地的时候,才会被需要。公司新人和管理阶层所要求的技能是不同的。

      话说回来,所谓「理解问题的意图」,并不是指「考虑对方的心情」或「认清现场的气氛」这种顾虑场面的意思,更不是要学如何心电感应。

      其实这就只是「国语」的问题。

      像是「特徵=与其他东西间的不同点」、「理由=原因+目的」等等,中文当中其实就有许多「这样问就这样答」的答题原则。

      这些基本原则,原本都应该在国小的国语课就要教给人们。但是现在的国语教育,在「回答问题」的训练上,却是最薄弱的一块。因为现在这种只要从给好的选项当中去选的「划卡式教育」,让人连「问题的意图」都不用去想,就能得到分数。

      就是因为这样,很多人才改不掉「想到什幺说什幺」或是「只拚命讲自己想说的话」的坏习惯,即使是从所谓一流大学出来的人也是一样。

      明明有实力,却只因为「不知道」某些规则,就被主管误解、错失机会、面试时被大扣分。

      要是发生这样的事就太可惜了。

    书名:回话的艺术
    作者: 铃木锐智

    《回话的艺术》

    来源:

     

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